Юзабилити сайта и A/B тестирование
Юзабилити сайта
Под термином «юзабилити сайта» понимается степень работы человека с интерфейсом. Также термин юзабилити применяется для определения методов улучшения сайта в процессе разработки.
Когда пользователь заходит на сайт, он хочет увидеть понятное меню, удобный поиск по сайту, полезный контент и многое другое, что упрощает пользование веб-страницей. Зачастую такого не происходит и на замену приходят плохие фото, неправильные ссылки кнопок или же плохие гиперссылки. На первый взгляд все элементы на сайте присутствуют, но как всем этим пользоваться – не совсем понятно.
При построении хорошего юзабилити нужно понимать, что лучше по этому поводу обратиться к грамотным специалистам, так как после загрузки сайта есть всего лишь несколько секунд, за которые необходимо донести до клиента интересующую для него информацию в подробной и понятной форме, при чем так, чтобы он понял, что на этом ресурсе лучшее из того, чем он интересуется, в худшем случае клиент уйдет на сайт конкурентов.
При тестировании двух сайтов с разным уровнем юзабилити, стоит заметить:
- При одинаковом бюджете на рекламу, «удобным» ресурсом заинтересуется больше клиентов, чем «неудобным».
- Удобный и приятный интерфейс сайта компании располагает к себе большее количество покупателей, что выражается с помощью повторных заходов и покупок.
- С помощью высокого уровня юзабилити значительно снижается нагрузка и расходы на менеджеров, так как потенциальный покупатель самостоятельно находит интересующий товар с подробным описанием.
Не каждый потенциальный покупатель или клиент захочет разбираться каким образом решить все свои вопросы и найти ответы. На сегодняшний день данный показатель считается важнейшим, поэтому сайты с высоким юзабилити являются высококонкурентными. Веб-ресурсы, содержащие в себе непонятный контент или неудобное управление, попадают вне конкуренции. По данным Forrester Research, множество сайтов теряют больше половины своих потенциальных клиентов только из-за того, что пользователи не могут найти конкретного ответа на свой вопрос и переходят на сайт конкурента с более понятным содержанием. При этом около 40% людей, чьи интересы не были удовлетворены, больше никогда не переходят на такие сайты.
Как считают социологи – люди в наши дни совершенно не терпеливы, особенно это относится к пользователям Интернета. По данным Nielsen Norman Group, пользователи, со средней заинтересованностью находятся на одной странице сайта не более 27 секунд, а многие даже не досматривают ее до конца. Чаще всего это происходит потому, что на сайте содержится большое количество бесполезного контента, что является предпосылкой к быстрому переходу пользователя на другую страницу или вовсе покиданию сайта. Пользователи плохо относятся к ожиданию, поэтому не любят сложные дизайны сайтов, а тем более медленную загрузку. Любой потенциальный клиент хотел бы после нескольких секунд понять, насколько полезен для него тот или иной контент, и сможет ли он найти нужное для себя.
Считается, что простое и удобное управление веб-ресурсом в сочетании с приятным дизайном можно сравнивать с хорошо представленной витриной магазина.
A/B тестирование
A/B тестирование является важным шагом на пути к качественному сайту и достижению максимальных результатов в показателях юзабилити.
A/B тестирование – это определение поведенческих факторов на двух разных вариантах одного и того же ресурса с помощью правильной настройки целей в Google Analytics. A/B тестирование позволяет выбрать лучшую вариацию интерфейса на страницах. A/B тестирование занимает длительное время, но тем не менее после А/В тестирования можно с уверенностью сказать, что ваш сайт обретет высокий показатель конверсии, а следовательно и множество покупателей.