Эффективность интернет магазина, ошибки, ожидания тз

Статья основана на собственном опыте работы с множеством проектов в сфере ecommerce.

Как увеличить эффективность интернет магазина:

• Как не допустить типичных ошибок при заказе сайта
• Как получить приблизительную посещаемость
• Как настроить каналы трафика на сайт

Предисловие

Что в первом десятилетии, что во втором многие заказывают интернет магазины не потому, что считают этот инструмент эффективным каналом продаж, а просто что бы быть не хуже конкурентов. Во многом это связано с желанием продать сайт клиенту подороже, заманивая его всевозможными красивыми словами. С заказами в сегменте выше среднего такие клиенты встречаются все реже, но вот до 100т рублей это чуть ли не каждый второй. Список основных проблем которые приводят к отрицательным и нейтральным результатам:

• Непонимание что требуется в итоге от сайта

• Смутное представление о целевой аудитории

• Неверное позиционирование продукции на сайте

• Отсутствие выгод покупки именно у вас

• Отсутствие борьбы со страхом покупателя перед покупкой

Все это можно назвать - отсутствие плана использования интернет магазина.

Как построить план использования интернет магазина:

• Определите цели - выявите зачем вам нужен интернет магазин, постарайтесь найти необычные ответы на этот вопрос, к примеру: упростить формирование счетов, оптимизировать логистику. Такие ответы смогут сформировать ваше представление о конечном продукте, а это упростит разработку сайта и сделает результат более ожидаемым.

• Определите целевую аудиторию - сайт можно сделать любым, но подойдет ли он целевой аудитории, в некоторых сферах дизайн не меняют по 10 лет и всех все устраивает, а где то нужен каждый год новый. Кроме дизайна нужно правильно преподнести продукт, определить что именно интересует покупателя и предоставить ему это.

• Позиционирование продукта - одна из самых сложных задач маркетинга - позиционирование. Постарайтесь не откладывать ее в долгий ящик, решение этой задачи поможет вам не только в интернет магазине, а во всем бизнесе. Преподнесите продукт нужной целевой аудитории с самой выгодной стороны.

• Выгоды покупки - сделайте покупку выгодной со всех сторон, предоставьте бонусы, разработайте систему скидок, проводите рекламные акции и рассылки.

• Страх покупки - понравится ли мне товар, реальные ли это фото, вдруг придет что то не то… Скорее всего эти страхи появлялись и у вас, когда вы совершали покупки в незнакомых интернет магазинах. Составьте список возможных страхов и постарайтесь их уменьшить, все они уже решены у крупных ритейлеров, возврат товара, гарантия, пункт выдачи, фото и описание продукции, компенсации, просто выберите то, что вам подходит.

Переходим к заказу сайта

Вы составили техническое задание, сделали что бы сайт был как удобен, так и понятен, теперь нужно получить посетителей. Понятно что точно спрогнозировать посетителей не получиться, но приблизительный прогноз составить можно.  Мы используем просто и эффективный метод - посещаемость в сутки = (точная частотность фраз семантического ядра / 30 - 97% ) На выходе выходит немного заниженное значение посещаемости в сутки которое можно ожидать после полной индексации сайта. Точность формулы напрямую зависит от соответствия семантического ядра реальному положению дел на сайте.

Каналы трафика на сайт - чем больше тем, лучше.

При заказе услуги продвижения сайта, этим этапом занимаемся мы, но понимание как это делается никому не повредит. Каналом трафика можно называть трафик как из группы источников, так и одного источника. К примеру вы решили продавать продукцию которую рекламируете на тематических форумах, оставляете ссылку на свой каталог.  В таком случае тематические форумы можно отнести к основным каналам трафика, вести с ними работу и анализировать эффективность. К «стандартным» каналам трафика можно отнести: переходы из поисковых систем, прямые заходы,  переходы по рекламе, из социальных сетей, по ссылкам на сайтах и с почтовых рассылок. При планировании нужно задействовать как можно больше каналов трафика, учитывая целевую аудиторию продукта и позиционирование, диверсифицируйте трафик. Использование только одного канала трафика может привести к потере продаж или к формированию мнения - «в моей сфере интернет магазин не приносит новых покупателей».  Всегда используйте минимум два канала трафика. Воспользуйтесь этой статьей как своего рода чек-листом, который позволит составить список задач для разработки сайта, и получить отличный инструмент для развития бизнеса.