Как сообщила аналитик агентства Forrester Элисон Смит в статье «Четыре мифа о social intelligence, которые мешают достичь успеха». Ошибочно мнение о том, что мониторинг социальных медиа влияет на эффективный маркетинг в социальных медиа. аналитик агентства
Анализ и мониторинг социальных медиа возможно помогут улучшить эффективность бизнес-показателей, а также помочь лучше обслуживать клиентов, улучшать дизайн продукта и решать правовые вопросы. Тем не менее существует 4 мифа, мешающие рассмотреть полную картину представления бизнеса в социальных медиа.
Первый миф: Самый оптимальный способ определения качества технологий мониторинга – убеждение в правильной интерпретации отношения потребителей к продукту.
Мониторинг социальных медиа не надежный источник информации о отношении социальных медиа к продукту. Данный анализ все также очень сложный. Система распознавания естественного языка, которая используется в анализе отношения, возможно будет неправильно распознавать позитивные и негативные оттенки выражений. Делать анализ отношений к продукту нужно в интеграции с инструментами наподобие рекомендации клиентов и CRM.
Второй миф: Соц. показатели, отслеживаемые специалистом по маркетингу и сторонним поставщиком верные, потому что они разработаны специально для социального канала.
Специалисты по маркетингу почти постоянно следят за показателями, которые предлагает поставщик данных. Но специалистам советуют принимать социальный мониторинг в качестве тактики, а не в качестве способа измерения эффективности стратегии.
Третий миф: Социальный мониторинг способствует улучшению социального маркетинга.
Кроме социального маркетинга, социальные данные также улучшают бизнес, потому что дают возможность специалистам по маркетингу лучше понять клиентов.
И наконец четвертый миф: наша проблема заключается в наших инструментах.
Существенная проблема бизнеса заключается в неверном определении цели специалистами по маркетингу. В результате социальные данные не могут использоваться должным образом при формировании цели кампании.
В результате исследования выяснилось, что большая часть маркетологов планируют увеличить бюджет на социальный маркетинг – органический и платный – в текущем году.
